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Sur un site sĂ©curisĂ© Verified by VISA », au moment de valider le paiement de votre achat sur internet, il vous sera demandĂ© de saisir un code temporaire qui vous sera communiquĂ© par SMS au numĂ©ro MVola appairĂ© Ă  votre Carte. Qu’est-ce qu’un code CVV / CVV code ? Le code CVV ou CVV code est un cryptogramme visuel Ă  3 chiffres se trouvant au verso de la carte VISA MVola. Comme toutes les informations sur votre carte, ces 03 chiffres sont confidentiels ne les communiquez Ă  personne. Est-ce que je peux rattacher ma carte VISA MVola Ă  un portefeuille Ă©lectronique comme PayPal ? Oui vous pouvez rattacher votre carte VISA MVola Ă  un portefeuille Ă©lectronique qui accepte les cartes VISA. Est-ce que je peux alimenter ma carte VISA MVola depuis un portefeuille Ă©lectronique ? Pour le moment, la carte VISA MVola est alimentĂ© uniquement par le compte MVola, elle ne peut pas recevoir de transactions crĂ©ditrices. Quel est le taux de change appliquĂ© Ă  ma carte VISA MVola ? Comme toutes les cartes VISA, le taux de change appliquĂ© Ă  la Carte VISA MVola est celui de VISA. Ma transaction a Ă©tĂ© refusĂ©e pourquoi ? Votre transaction peut Ă©chouer notamment dans les cas suivants ‱ Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction. ‱ Vous avez dĂ©passĂ© le montant maximum de paiement journalier ou hebdomadaire autorisĂ©. ‱ Votre carte est expirĂ©e. Quels sont les frais de paiement ? Les frais de paiement sont accessibles [ici] Quels sont les montants maximums de paiement ? ‱ Plafond journalier 5 000 000 Ar ‱ Plafond hebdo 35 000 000 Ar Comment faire une transaction auprĂšs d’un commerçant avec ma carte VISA MVola ? Vous pouvez faire des transactions de paiement auprĂšs d’un commerçant en utilisant votre code secret VISA sur les TPE indiquant le logo VISA partout dans le monde. Ma transaction a Ă©tĂ© refusĂ©e pourquoi ? Votre transaction peut Ă©chouer notamment dans les cas suivants ‱ Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction. ‱ Vous avez dĂ©passĂ© le montant maximum de paiement journalier ou hebdomadaire autorisĂ©.‱ Votre carte est expirĂ©e. Quels sont les frais de paiement ? Les frais de paiement sont accessibles [ici] Quels sont les montants maximums de paiement ? ‱ Plafond journalier 5 000 000 Ar ‱ Plafond hebdo 35 000 000 Ar OĂč est-ce que je peux faire des retraits avec ma carte VISA MVola ? Les retraits en espĂšce sont possibles dans tous les distributeurs/guichets automatiques de billets BNI Madagascar et autres DAB/GAB indiquant le logo VISA Ă  Madagascar et partout dans le monde. Ma transaction a Ă©tĂ© refusĂ©e pourquoi ? Votre transaction peut Ă©chouer notamment dans les cas suivants ‱ Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction. ‱ Vous avez dĂ©passĂ© le montant maximum de retrait journalier ou hebdomadaire autorisĂ©. ‱ Votre carte est expirĂ©e. Quels sont les frais de retrait ? Les frais de retrait sont accessibles [ici] Quels sont les montants maximums de retrait ? ‱ Plafond journalier 4 000 000 Ar ‱ Plafond hebdo 15 000 000 Ar J’ai fait un retrait sur GAB/DAB et les billets ne sont pas sortis pourtant mon compte MVola a Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©, que faire ? Vous devez premiĂšrement faire une rĂ©clamation auprĂšs de l’agence du GAB de votre retrait. Vous devez ensuite faire une rĂ©clamation auprĂšs du service client MVola soit ‱ En se rendant dans un espace client ou dans un TELMA Shop pour remplir une fiche de rĂ©clamation. ‱ En tĂ©lĂ©chargeant la fiche de rĂ©clamation disponible ici et la renvoyer dĂ»ment remplie par mail au Ma carte VISA MVola a Ă©tĂ© avalĂ©e par un GAB/DAB, que dois-je faire ? Si votre carte VISA MVola a Ă©tĂ© avalĂ©e vous devez ‱ Sans attendre, rendez-vous auprĂšs de l’agence du GAB de votre retrait et suivez la procĂ©dure donnĂ©e par l’agent pour rĂ©cupĂ©rer votre carte VISA MVola. ‱ Si le GAB de retrait est isolĂ©, contactez le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone renseignĂ© sur le distributeur pour connaitre l’agence physique rattachĂ©e. ‱ Pour toute sĂ©curitĂ©, suspendez votre carte VISA MVola en appelant le 111*1*6*9*3 et suivez les instructions. ‱ A la rĂ©cupĂ©ration, munissez-vous d’une piĂšce d’identitĂ©. Si votre carte a expirĂ©, ou a Ă©tĂ© bloquĂ©e, elle n’est plus rĂ©cupĂ©rable. Comment justifier l’identitĂ© de ma carte si elle est anonyme ? Il est obligatoire de poser votre signature au verso de votre carte. Votre signature est votre identitĂ© comme titulaire de votre carte VISA MVola. Vous pouvez Ă©galement justifier votre identitĂ© comme titulaire de la carte en appelant le 111*1*6*9*6 identifier ma carte » et suivez les instructions. Quel est le dĂ©lai de traitement d’une rĂ©clamation ? Le dĂ©lai de traitement d'une rĂ©clamation dĂ©pend du partenaire bancaire et prend environ 45 jours. Puis-je utiliser ma carte VISA MVola Ă  l’étranger ? Oui, la carte VISA MVola est fonctionnelle partout dans le monde dans tout le rĂ©seau VISA. Quel est le taux de change appliquĂ© Ă  ma carte VISA MVola ? Comme toutes les cartes VISA, le taux de change appliquĂ© Ă  la Carte VISA MVola est celui de VISA. Qu'est-ce qu'une carte bancaire ? Une carte bancaire est une carte Ă©mise par les banques ex BNI ou les institutions financiĂšres. Elle est adossĂ©e Ă  un compte financier ex MVola et constitue un moyen de paiement. Avec une carte bancaire, on peut faire des paiements et des retraits presque partout sans disposer d’argent liquide. Comment ça marche ? Il existe 2 types de cartes ‱ La carte de dĂ©bit Est gĂ©nĂ©ralement fournie par un Ă©tablissement financier ex TELMA MONEY. Lorsque le client fait des paiements avec une carte bancaire, ses dĂ©penses sont dĂ©bitĂ©es directement de son compte financier ex MVola. ‱ La carte de crĂ©dit Peut ĂȘtre dĂ©livrĂ©e par un Ă©tablissement financier ou par un organisme ex supermarchĂ©. Une carte de crĂ©dit est liĂ©e Ă  une rĂ©serve d’argent qui est un prĂȘt octroyĂ© par l’établissement financier ou par l’organisme qui a dĂ©livrĂ© la carte. Qu'est-ce qu'une carte VISA ? La carte VISA est une carte bancaire diffusĂ©e par la sociĂ©tĂ© VISA. Elle sert ‱ D’une part de moyen de paiement national et international auprĂšs de tous les marchands et sites internet indiquant le logo VISA, ‱ Et d’autre part de moyen de retrait auprĂšs de tous les Distributeurs Automatiques de Billets DAB indiquant le logo VISA partout dans le monde. Quel type de carte VISA est la carte VISA MVola ? La carte VISA MVola est une carte de dĂ©bit VISA adossĂ©e Ă  un compte MVola qui permet au client MVola d’effectuer des paiements et des retraits avec sa carte plutĂŽt qu’avec son mobile sur le rĂ©seau VISA partout dans le monde. Quelles sont les informations trouvĂ©es sur la carte VISA MVola ? Les informations sur votre carte VISA MVola sont strictement confidentielles telles que ‱ NumĂ©ros de carte au recto ‱ Date d'expiration au recto ‱ Les 3 chiffres au verso cryptogramme visuel C’est quoi un code secret VISA ? Le code secret VISA est le code confidentiel de votre carte VISA MVola, il vous est communiquĂ© Ă  l’appairage. Pour plus de sĂ©curitĂ©, le code secret de votre carte VISA MVola est diffĂ©rent du code secret de votre compte MVola. Votre code secret VISA et votre code secret MVola sont strictement confidentiels. Telma ou MVola ne vous les demandera jamais, ne les communiquez Ă  personne. Puis-je changer mon code secret VISA ? Suivant les normes et standards VISA, le code secret de votre carte VISA MVola ne peut pas ĂȘtre changĂ©. Que dois-je faire en cas d’oubli de mon code secret VISA ? Vous pouvez demander votre code secret VISA en appelant le 111*1*6*9*2 J’ai oubliĂ© mon code secret VISA » et suivez les instructions. Vous avez 3 demandes de code secret VISA autorisĂ©es par jour. Votre toute premiĂšre demande de code secret VISA est gratuite, les prochaines vous seront facturĂ©es Ă  2 000 Ar TTC par demande. Quand puis-je utiliser ma carte VISA MVola ? Les transactions de votre carte VISA MVola sont disponibles immĂ©diatement aprĂšs l’appairage sauf les transactions achat en ligne activĂ©es aprĂšs 24h. Vous pouvez effectuer des transactions avec la carte VISA MVola 7j/7 et 24h/24. Est-ce que je peux continuer Ă  faire des transactions avec mon tĂ©lĂ©phone ? Oui, le client peut toujours effectuer des transactions avec son tĂ©lĂ©phone, indĂ©pendamment de l’appairage d’une carte VISA MVola. Comment sĂ©curiser ma carte ? Qui peut avoir une carte VISA MVola ? Tous les clients MVola certifiĂ©s. Pour bĂ©nĂ©ficier du service, il vous faut prĂ©alablement avoir une adresse email enregistrĂ©e et une adresse du domicile Ă  jour dans vos informations MVola. Pour vĂ©rifier si vous avez une adresse email rattachĂ©e Ă  votre compte MVola ou enregistrer une adresse email, appelez le 111*1*6*4 et suivez les instructions. Comment puis-je avoir une carte VISA MVola ? Muni de votre piĂšce d’identitĂ©, vous pouvez souscrire au service et obtenir immĂ©diatement votre carte VISA MVola dans tous les TELMA Shop. Je vois le logo de BNI sur la carte. La carte est-elle aussi une carte BNI ? BNI est notre banque partenaire sur le projet, la carte est adossĂ©e uniquement au compte MVola du porteur de la carte et n’est disponible que dans les rĂ©seaux agrĂ©Ă©s par MVola. Combien coĂ»te une carte VISA MVola ? Une carte VISA MVola coĂ»te Ar Comment relier ma carte VISA MVola avec mon compte MVola ? Pour relier votre carte VISA MVola avec votre compte MVola, vous devez rĂ©aliser l’opĂ©ration d’appairage depuis votre mobile en appelant le 111*1*6*9. Choisissez l’option 1 Ajouter une carte » et suivez les instructions. Je n'ai pas le menu Ma Carte VISA MVola » dans mon menu MVola Rendez-vous dans un Telma Shop muni de votre CIN pour certifier votre compte et bĂ©nĂ©ficier de tous les services MVola. Comment savoir que ma carte VISA MVola est bien reliĂ©e Ă  mon compte MVola ? AprĂšs appairage, vous recevrez un email et un SMS de notification indiquant que votre appairage a rĂ©ussi. Pourquoi mon appairage a Ă©chouĂ© ? Votre appairage peut Ă©chouer notamment dans les cas suivants ‱ Le code secret MVola saisi est incorrect ‱ Votre carte VISA MVola est dĂ©jĂ  appairĂ©e Ă  un autre compte MVola ‱ La date d'expiration de votre carte VISA MVola est dĂ©passĂ©e Pour toute assistance, appeler le service client MVola au 807 disponible de 7h Ă  21h - 7j/7 Puis-je relier plusieurs cartes Ă  mon compte MVola ? Pour votre protection, vous ne pouvez relier qu’une carte Ă  votre compte MVola. J’ai plusieurs comptes MVola, puis-je relier une carte Ă  chacun de mes comptes MVola ? Pour le moment, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte VISA MVola mĂȘme si vous disposez de plusieurs comptes MVola. Votre carte VISA MVola ne peut ĂȘtre reliĂ©e qu’à un seul de vos comptes MVola. Dans quel cas dois-je suspendre ma carte VISA MVola ? En cas de perte de votre Carte VISA MVola ou de doute sur des transactions rĂ©alisĂ©es avec votre carte VISA MVola, vous pouvez immĂ©diatement suspendre votre carte VISA MVola vous-mĂȘme. ‱ Appelez-le 111*6*1*9. Ma Carte VISA MVola » ‱ Choisissez 3 suspendre une carte » et suivez les instructions â€ș Aucune transaction n’est autorisĂ©e lorsque votre carte est suspendue. Puis-je rĂ©activer ma carte VISA MVola aprĂšs l'avoir suspendu ? Oui, vous pouvez par la suite rĂ©activer votre carte VISA MVola ‱ Appellez-le 111*1*6*9. Ma Carte VISA MVola » ‱ Choisissez 4 rĂ©activer une carte » et suivez les instructions â€ș Les transactions avec votre carte sont de nouveau disponibles Quand dois-je supprimer mon appairage ? Pour appairer une nouvelle carte VISA MVola perte dĂ©finitive ou expiration de votre carte VISA MVola vous devez supprimer l’appairage de l’ancienne avec votre compte MVola. ‱ Appellez-le 111*1*6*9 Ma Carte VISA MVola » ‱ Choisissez 5 Supprimer une carte » et suivez les instructions â€ș Attention ! Votre carte ne pourra plus ĂȘtre utilisĂ©e ni rĂ©activĂ©e. Quelles sont les transactions que je peux activer ou dĂ©sactiver sur ma carte VISA MVola ? Pour renforcer la sĂ©curitĂ© de vos opĂ©rations, vous avez la possibilitĂ© d’activer ou de dĂ©sactiver les transactions de votre carte VISA MVola. Les transactions que vous pouvez activer ou dĂ©sactiver de maniĂšre indĂ©pendante sur votre carte VISA MVola sont ‱ Les transactions Internationales Paiements commerçants et Retraits DAB Internationaux. ‱ Les transactions Nationales Paiements commerçants et Retraits DAB Nationaux. ‱ Les transactions Achat sur internet Comment est-ce que je peux activer ou dĂ©sactiver mes transactions avec ma carte VISA MVola ? Vous pouvez gĂ©rer l’activation et la dĂ©sactivation de vos transactions sur votre carte VISA MVola simplement depuis votre menu MVola Ă  n’importe quel moment ‱ Appelez-le 111*1*6*9 Ma Carte VISA MVola » ‱ Choisissez 7 GĂ©rer mes transaction » et suivez les instructions OuWBe.
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